Каталог статей.


Отвечает бизнес-консультант (вопрос-ответ).

• Всегда попадаю в неловкое положение, когда оплачиваю чьи-то услуги. Обязательно ли давать чаевые и сколько? Существуют ли какие-нибудь правила на этот счет?

Чаевые — это плата за понравившееся вам обслуживание. Не ошибетесь, если будете руководствоваться правилом "10% от счета". Конечно, это примерный ориентир. Во всяком случае, тактичные служащие на вопрос: "Сколько с меня?" должны скромно ответить: "На ваше усмотрение". Допустим, вас подстригли в парикмахерской за 25 гривен. Сдачу вам должны вернуть всю до копейки. А дальше — как посчитаете нужным. Можете дать "на чай" 2-3 гривны, а если обслуживание вам очень понравилось — не требовать сдачу и с 30 гривен. У нас в некоторых ресторанах чаевые уже включают в счет. Об этом можете судить, по словам: tips included (англ.), trinkgeld eingeschlossen (нем.) или service com-pris (фран.). Гардеробщика отблагодарите суммой в размере примерно до одного доллара. На Западе принято по окончании экскурсии давать мелочь гиду и водителю автобуса. Чаевые предполагаются за любую дополнительную услугу — таксисту, который поднес ваш багаж, или метрдотелю, усадившему вас за столик. А теперь думайте сами, решайте сами...



Осторожно — фамильярность!
• В нашей фирме появился новый сотрудник. Молодой и коммуникабельный, он сразу сообщил, что его зовут Саша и "по-свойски" стал ко всем обращаться на "ты". Обязана ли я поддерживать этот панибратский тон?

Если вас не устраивает подобный стиль общения, не стоит поддаваться на "провокации". Даже если, представляясь, человек назвал себя по имени, это вовсе не значит, что вы должны обращаться к нему на "ты". С сотрудниками лучше какое-то время оставаться на "вы". Инициатором "смены декораций" может быть только старший по чину или по возрасту. Молодые люди могут предложить старшим или вышестоящим по службе перейти на "ты", но сами при этом продолжать обращаться в уважительной форме. Как правило, строят свои отношения на "ты" родственники и друзья. Женщина вправе отказаться перейти на "ты" с мужчиной и при этом не объяснять причины.

На вечеринку — с мужем
• У нас дружный коллектив и многие даты мы отмечаем на работе. Муж обижается, что я не беру его с собой. Подскажите, в каких случаях я могу прийти с ним?

Присутствие мужа или жены на праздниках фирмы оговаривается заранее. Как правило, руководство может пригласить сотрудников вместе с их половинами на новогоднюю вечеринку или на мероприятия, связанные с важными событиями и датами компании. Но даже если начальство не против, не игнорируйте и мнение коллектива.